Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2 de junio de 2026
En Mwah Studio cada creación se elabora de forma artesanal y personalizada para cada cliente. Por este motivo, las condiciones de devolución y reembolso son diferentes a las de una tienda de productos estándar.
Te recomiendo leer esta política antes de realizar cualquier pedido.
Productos personalizados
Todos los productos comercializados por Mwah Studio son elaborados bajo pedido y personalizados conforme a las especificaciones facilitadas por cada cliente.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Por ello, una vez confirmada la reserva y comenzada su preparación o producción, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o cualquier otra causa ajena a Mwah Studio.
Pago inicial no reembolsable
Para formalizar un pedido personalizado será necesario realizar un pago inicial de 30 €.
Este importe permite reservar la fecha solicitada, planificar el encargo, gestionar los materiales necesarios y comenzar la preparación del pedido personalizado.
Dado que desde ese momento Mwah Studio puede iniciar tareas de planificación, diseño, gestión de materiales o preparación específicas para cada cliente, dicho importe tiene carácter no reembolsable.
El pago inicial de 30 € se descontará posteriormente del importe final del pedido.
Una vez confirmada la reserva y realizado el pago inicial, no se admitirán cancelaciones con derecho al reembolso de dicho importe, salvo que Mwah Studio lo autorice expresamente en situaciones excepcionales debidamente justificadas.
Errores en la información facilitada por el cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información facilitada para la personalización del pedido, incluyendo nombres, fechas, mensajes, colores, fotografías o cualquier otro dato solicitado.
Una vez confirmados dichos elementos, Mwah Studio no será responsable de los errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.
Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega dañado durante el transporte o presenta un defecto atribuible a Mwah Studio, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Para poder valorar la incidencia será necesario aportar:
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Descripción detallada del problema detectado.
Cada caso será revisado individualmente para determinar su origen y la solución más adecuada.
Cuando la incidencia sea atribuible a Mwah Studio o al transporte, podrá ofrecerse una reposición, reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Variaciones propias del trabajo artesanal
Los productos de Mwah Studio son elaborados artesanalmente y pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías mostradas en la web, redes sociales o materiales promocionales.
Asimismo, determinados materiales como flores, tejidos, lazos, peluches o elementos decorativos pueden variar ligeramente según disponibilidad.
Estas diferencias forman parte de la naturaleza del producto artesanal y no se considerarán defectos ni motivos válidos para solicitar devoluciones o reembolsos.
Globos y elementos inflados
Los globos y elementos inflados son productos delicados cuya duración y comportamiento dependen de factores externos como temperatura, exposición solar, manipulación, transporte o condiciones ambientales.
Mwah Studio no puede garantizar una duración exacta de estos elementos una vez entregados al cliente.
No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones derivadas de daños producidos tras la entrega como consecuencia de una manipulación inadecuada, accidentes o circunstancias ajenas al control de Mwah Studio.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a esta política, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los plazos efectivos de recepción del importe dependerán de la entidad financiera o proveedor de pago utilizado por el cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con Mwah Studio a través de:
📱 611 883 223
