Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 2 de junio de 2026

Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos a través de la tienda online de Mwah Studio.

La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

1. Identificación del titular

Titular: Estefanía Arnaldo Agramunt

Marca comercial: Mwah Studio

Correo electrónico: hola@studiomwah.com

Teléfono: 611 883 223

2. Productos

Mwah Studio diseña y elabora productos personalizados de forma artesanal.

Cada creación se realiza bajo pedido utilizando materiales seleccionados específicamente para cada encargo.

Debido a la naturaleza artesanal de los productos, pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web o redes sociales, sin que ello suponga un defecto o una falta de conformidad.

3. Personalización y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de facilitar correctamente toda la información necesaria para la personalización del pedido, incluyendo nombres, fechas, mensajes, fotografías o cualquier otro dato solicitado.

Antes de la producción final, Mwah Studio podrá confirmar con el cliente determinados elementos de personalización.

Una vez confirmados por el cliente, cualquier error detectado posteriormente en nombres, fechas, mensajes, colores u otros elementos aprobados será responsabilidad exclusiva del cliente.

El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre las fotografías, imágenes o contenidos facilitados para la personalización de los productos y que su utilización no vulnera derechos de terceros.

4. Pago inicial y forma de pago

Para formalizar cualquier pedido personalizado será necesario realizar un pago inicial de 30 €.

Este importe permite reservar la fecha solicitada, planificar el encargo, gestionar los materiales necesarios y comenzar la preparación del pedido personalizado.

La producción o preparación del pedido no comenzará hasta que dicho pago haya sido recibido y confirmado.

El pago inicial de 30 € se descontará posteriormente del importe final del pedido.

El importe restante deberá abonarse conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra o antes de la entrega del pedido.

5. Cancelaciones

Todos los productos comercializados por Mwah Studio son elaborados bajo pedido y personalizados específicamente para cada cliente.

Por este motivo, una vez confirmado el pedido y realizado el pago inicial de 30 €, no se admitirán cancelaciones con derecho a reembolso de dicho importe.

El pago inicial tiene carácter no reembolsable, ya que desde el momento de la confirmación del pedido Mwah Studio puede iniciar tareas de planificación, gestión, adquisición de materiales, diseño, preparación o producción específicamente vinculadas al encargo del cliente.

Excepcionalmente, y únicamente en situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas, Mwah Studio podrá valorar de forma individual la posibilidad de aceptar una cancelación, reservándose el derecho de aprobarla o rechazarla.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable.

6. Disponibilidad de materiales

Algunos productos pueden incluir flores, peluches, muselinas, pañuelos, lazos u otros elementos decorativos sujetos a disponibilidad.

Cuando un material concreto no se encuentre disponible, Mwah Studio podrá sustituirlo por otro de características, calidad y estilo similares, respetando en la medida de lo posible la estética general del diseño contratado.

Estas sustituciones no se considerarán un incumplimiento contractual ni darán derecho a devolución o compensación.

7. Producción artesanal

Todos los productos son elaborados de forma artesanal y bajo pedido.

Las pequeñas diferencias derivadas del trabajo manual, la disponibilidad de materiales, la temporada de determinadas flores o las características propias de los materiales utilizados forman parte de la naturaleza del producto y no tendrán la consideración de defecto.

Las fotografías mostradas en la web, redes sociales o materiales promocionales tienen carácter orientativo y pueden existir ligeras variaciones respecto al producto final entregado.

8. Plazos de elaboración

Los plazos de elaboración son orientativos y podrán variar en función de la complejidad del pedido, la disponibilidad de materiales o la carga de trabajo existente en cada momento.

Mwah Studio informará al cliente de cualquier incidencia que pueda afectar significativamente a los plazos inicialmente previstos.

9. Envíos

Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la Península.

Los plazos de entrega facilitados tienen carácter estimativo.

Mwah Studio se compromete a preparar y entregar el pedido al operador logístico dentro de los plazos acordados, pero no puede garantizar una fecha exacta de entrega al depender de servicios externos de transporte.

No se asumirán responsabilidades por retrasos imputables al transportista, circunstancias meteorológicas, incidencias logísticas o situaciones ajenas al control de Mwah Studio.

Mwah Studio no será responsable de incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas facilitadas por el cliente.

10. Recepción de pedidos y daños durante el transporte

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.

En caso de daño visible, deterioro o incidencia relacionada con el transporte, deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías tanto del embalaje como del producto recibido.

Cada incidencia será analizada individualmente para determinar su origen y la solución correspondiente.

Cuando la responsabilidad sea atribuible a Mwah Studio o al transportista, podrá ofrecerse la reposición, reparación o compensación que corresponda según las circunstancias concretas del caso.

No podrán atenderse reclamaciones por daños en el transporte comunicadas fuera del plazo indicado anteriormente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

11. Recogidas

Algunos pedidos podrán recogerse en un punto previamente acordado con el cliente.

La ubicación exacta será comunicada una vez coordinada la entrega.

Una vez entregado el producto al cliente, la conservación, transporte, almacenamiento y manipulación del mismo serán de su exclusiva responsabilidad.

Los pedidos permanecerán disponibles para recogida durante un máximo de tres días naturales desde la fecha acordada.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya recogido el pedido ni haya contactado con Mwah Studio para acordar una alternativa, se entenderá que renuncia al mismo, perdiendo las cantidades abonadas hasta ese momento, incluido el pago inicial realizado para la reserva del pedido.

12. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Todos los productos comercializados por Mwah Studio son elaborados bajo pedido y personalizados para cada cliente.

Por este motivo, una vez confirmado el pedido y comenzada su preparación o producción, no será posible ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar devoluciones por cambios de opinión, errores imputables al cliente o circunstancias ajenas a Mwah Studio.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los diseños, fotografías, imágenes, textos, contenidos, elementos gráficos y materiales utilizados por Mwah Studio están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

La marca Mwah Studio se encuentra registrada y protegida legalmente.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o utilización de cualquier contenido sin autorización previa y expresa de su titular.

14. Limitación de responsabilidad

Mwah Studio responderá frente al cliente en los términos establecidos por la legislación vigente.

En ningún caso será responsable de daños o perjuicios derivados de causas ajenas a su actividad, incluyendo errores facilitados por el cliente, incidencias de transporte, fuerza mayor, fenómenos meteorológicos, problemas de terceros proveedores o uso inadecuado de los productos una vez entregados.

15. Condiciones específicas para globos y elementos inflados

Los productos elaborados por Mwah Studio incorporan globos, elementos inflados y materiales delicados que requieren un cuidado y manipulación adecuados.

Debido a la naturaleza de estos productos, factores externos como la temperatura, la exposición directa al sol, los cambios bruscos de temperatura, el transporte, la humedad, el viento, la manipulación inadecuada, el contacto con superficies rugosas o punzantes, animales domésticos u otras circunstancias ajenas a Mwah Studio pueden afectar a su apariencia, comportamiento o duración.

Las imágenes mostradas en la web y redes sociales representan el producto en el momento de su elaboración y entrega. La evolución natural del globo una vez entregado forma parte de las características propias del producto y no constituye un defecto de fabricación.

Mwah Studio no puede garantizar una duración exacta de los globos o elementos inflados, ya que esta depende de múltiples factores externos fuera de su control.

En los pedidos recogidos personalmente o entregados al cliente, la responsabilidad sobre la conservación, transporte, almacenamiento y manipulación del producto se transferirá al cliente en el momento de la entrega.

Se recomienda transportar los productos en un vehículo con espacio suficiente, evitar la exposición directa al sol, mantenerlos alejados de fuentes de calor y protegerlos frente a objetos que puedan dañarlos.

No se aceptarán reclamaciones derivadas de daños producidos tras la entrega como consecuencia de una manipulación inadecuada, accidentes, condiciones ambientales adversas o cualquier circunstancia ajena al control de Mwah Studio.

16. Modificaciones

Mwah Studio podrá actualizar estas Condiciones de Compra cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o comerciales.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realización del pedido.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Compra se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de estas condiciones será resuelta conforme a la normativa vigente y ante los órganos jurisdiccionales competentes que correspondan según la legislación de consumidores y usuarios aplicable.